WhatsApp lidera como um dos principais canais de vendas
Pesquisa da CNDL aponta que lojistas devem ficar atentos às tendências de consumo para permanecerem ativos no mercado
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Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o SPC Brasil revela que 67% das empresas do setor de comércio e serviços utilizam o WhatsApp como principal canal de vendas no país. A informação reforça a necessidade de que o lojista esteja cada vez mais conectado às práticas de consumo digital — e veja o aplicativo não apenas como um meio de contato, mas como uma verdadeira vitrine de vendas.
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Em segundo lugar no ranking de canais mais utilizados aparecem as redes sociais (57%), seguidas pelas lojas físicas e escritórios (47%) e pelos sites próprios (12%). Isso mostra que, embora o comércio presencial ainda tenha peso, a presença no digital — especialmente em plataformas acessíveis e populares — é fundamental para manter a competitividade.
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Divulgação e investimento: onde os lojistas estão apostando
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Cerca de 41% dos empresários afirmam investir regularmente em divulgação, com destaque para os anúncios pagos no Instagram e Facebook (21%), panfletagem (13%) e anúncios no Google (11%). O investimento médio mensal é de R$ 880, valor que muitos empresários acreditam ser essencial para manter a visibilidade do negócio.
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Mesmo com os desafios enfrentados, como alta carga tributária (49%), folha de pagamento onerosa (41%) e dificuldade de acesso ao crédito (50%), os lojistas estão apostando em melhorias. Sete em cada dez entrevistados realizaram algum tipo de investimento nos últimos seis meses, principalmente em compra de equipamentos (22%), propaganda digital (22%) e ampliação de estoque (20%).
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Confiança no próprio negócio e atenção à economia
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Apesar de 44% dos empresários acreditarem que a economia brasileira piorou nos últimos meses, o cenário dentro das empresas é mais otimista. Cerca de 69% se mostram confiantes com o crescimento do próprio negócio nos próximos seis meses, atribuindo isso à dedicação pessoal (61%) e à qualidade do produto ou serviço que oferecem (40%).
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A pesquisa também mostrou que os principais pontos positivos no primeiro semestre foram o aumento nas vendas (49%), investimentos no crescimento do negócio (42%) e construção de reserva financeira (36%). No entanto, muitos também enfrentaram dificuldades como cortes no orçamento (43%) e contas no vermelho (27%).
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Crédito ainda é um desafio para o pequeno e médio empresário
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O acesso ao crédito segue como uma das maiores barreiras. Metade dos entrevistados considera difícil ou muito difícil conseguir crédito para o negócio. Ainda assim, 12% afirmaram que pretendem contratar crédito nos próximos meses, principalmente para capital de giro (42%), compra de estoque (40%) e equipamentos (33%).
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Atenção, associado: vender pelo WhatsApp pode ser o diferencial
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Para o lojista associado à ACIG, é fundamental acompanhar essas tendências e buscar se atualizar. Se o WhatsApp já é o principal canal de vendas no Brasil, sua empresa também precisa estar presente nele de forma estratégica — com atendimento ágil, catálogos atualizados e comunicação clara com o cliente.
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Além disso, estar atento ao comportamento do consumidor e adaptar as estratégias de divulgação, especialmente nas redes sociais, pode ajudar a ampliar o alcance e as vendas. O investimento em marketing, mesmo que modesto, tem mostrado impacto direto nos resultados.
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Fique ligado nas orientações da ACIG para aproveitar ao máximo essas oportunidades. Vender mais, com inteligência e adaptação, é o caminho para crescer, mesmo em cenários desafiadores.
