Frete grátis se consolida como fator decisivo nas compras online e desafia o varejo
Pesquisa mostra que maioria dos consumidores prefere esperar pela entrega a pagar mais pelo frete
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O frete deixou de ser um detalhe e passou a ser um fator decisivo na escolha de compras online. Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual consumidores comparam preços e condições em poucos cliques, não pagar pela entrega tornou-se prioridade para a maioria dos brasileiros.
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É o que revela a pesquisa “Consumo Multicanal 2025”, realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise. De acordo com o levantamento, 51% dos consumidores afirmam que nunca pagam mais caro para receber um produto com maior rapidez. Outros 37% dizem pagar apenas em algumas situações, enquanto apenas 12% estão dispostos a desembolsar um valor extra pela entrega rápida.
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O dado reforça um comportamento claro: o consumidor aceita esperar, mas não aceita pagar mais pelo frete.
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Frete grátis no topo das prioridades
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Entre os critérios de escolha de uma loja online, o frete grátis aparece como o mais relevante para 56% dos entrevistados, superando fatores como preço do produto, facilidade de pagamento e até confiança na marca. A pesquisa indica que o custo da entrega tem peso emocional para o consumidor, sendo percebido como um gasto adicional que “encarece” a compra, mesmo quando o valor final não se altera de forma significativa.
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Esse comportamento foi intensificado com a consolidação de grandes marketplaces nacionais e internacionais, que estabeleceram o frete gratuito ou de baixo custo como padrão. A expectativa criada é simples: se plataformas internacionais conseguem entregar sem cobrar, o consumidor questiona por que uma loja local não faria o mesmo.
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Impacto direto na conversão de vendas
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O estudo também aponta que 57% dos consumidores abandonaram carrinhos de compra nos últimos três meses, sendo o custo inesperado do frete e de impostos um dos principais motivos da desistência. Para o varejo, isso significa que a falta de clareza ou a cobrança da entrega pode interromper a compra ainda no carrinho.
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Empresas que comunicam o valor do frete desde o início ou que conseguem eliminar esse custo ganham vantagem competitiva imediata, reduzindo o abandono e aumentando a conversão.
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Entrega rápida é valorizada, mas não a qualquer custo
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Embora a disposição para pagar mais seja baixa, a expectativa por rapidez aumentou. O consumidor valoriza prazos curtos, rastreamento eficiente e flexibilidade na entrega, mas espera que esses benefícios estejam incluídos no preço final.
Diante desse cenário, muitas empresas têm buscado alternativas para equilibrar custo e competitividade, como:
pontos de retirada;
entregas ultralocalizadas;
parcerias logísticas;
campanhas temporárias de frete grátis;
valores mínimos de compra para liberação da entrega gratuita;
programas de fidelidade e assinaturas.
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Logística como parte da experiência de compra
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Para o varejo, especialmente o pequeno e médio empresário, o frete gratuito representa um desafio operacional, mas também uma oportunidade estratégica. A pesquisa reforça que a experiência logística é tão importante quanto o produto, influenciando diretamente a decisão de compra.
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Com consumidores cada vez mais atentos a custos e condições, revisar estratégias de entrega, precificação e comunicação tornou-se essencial para competir no ambiente digital e fortalecer as vendas online.
