Falta de confiança em tecnologia ainda limita crescimento das pequenas e médias empresas
Mesmo com alto nível de digitalização, maioria das PMEs evita soluções avançadas como inteligência artificial, aponta estudo nacional
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Apesar de quase todas as pequenas e médias empresas brasileiras já utilizarem ferramentas digitais, a falta de confiança na tecnologia ainda é um dos principais entraves para o crescimento dos negócios. É o que revela um estudo nacional realizado pela PayPal, que aponta que sete em cada dez PMEs não confiam totalmente nas ferramentas digitais e, por isso, deixam de adotar soluções mais avançadas, como a inteligência artificial.
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O levantamento Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025 ouviu empreendedores de todas as regiões do país e evidenciou um paradoxo: enquanto 99% das PMEs já estão digitalizadas e 77% utilizam plataformas de pagamento, a desconfiança e experiências negativas anteriores fazem com que tecnologias mais sofisticadas ainda sejam vistas com cautela.
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Segundo a pesquisa, 72% dos empreendedores relataram experiências negativas com ferramentas digitais, fator que impacta diretamente a adoção de inovações. Além disso, sete em cada dez empresas não têm acesso a crédito, o que limita investimentos e a expansão das operações.
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O estudo também mostra que os principais motivadores para empreender no Brasil são a liberdade financeira (60%) e a flexibilidade de tempo (47%). Em contrapartida, desafios como instabilidade, burocracia e falta de orientação estratégica continuam travando o desenvolvimento dos negócios. O medo de errar atinge 55% dos empreendedores, enquanto 45% apontam a burocracia e 40% relatam insegurança financeira.
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Para Brunno Saura, compreender a realidade das PMEs é fundamental para fortalecer o ambiente de negócios. “Sem credibilidade nas soluções e nos provedores, o avanço fica limitado. A confiança pessoal, institucional e tecnológica tornou-se essencial para começar, escalar e prosperar”, avalia.
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Desafios do dia a dia das PMEs
Além da desconfiança tecnológica, o estudo identificou outros obstáculos enfrentados pelos empreendedores brasileiros:
51% citam a concorrência com grandes empresas;
43% enfrentam dificuldade para aumentar as vendas;
41% têm desafios para atrair novos clientes.
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Na escolha de ferramentas digitais, a segurança é o fator mais valorizado por 49% dos entrevistados, seguida por facilidade de uso (39%) e custos (33%). Reputação da marca e suporte técnico também aparecem como critérios relevantes.
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Realidades regionais e soluções adaptadas
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O levantamento também aponta diferenças regionais importantes. Enquanto no Sul os empreendedores buscam equilíbrio e sustentabilidade de longo prazo, no Nordeste a principal necessidade está ligada ao planejamento estratégico. Já no Centro-Oeste, a insegurança financeira associada à sazonalidade é um dos principais desafios, e no Norte a formação de parcerias ainda é uma dificuldade recorrente.
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Os dados reforçam que, embora o Brasil seja altamente digital, o crescimento das PMEs passa por confiança, acesso a crédito e soluções adaptadas à realidade local. Para entidades representativas e o setor produtivo, o desafio está em transformar a tecnologia em aliada estratégica, capaz de gerar previsibilidade, segurança e competitividade para os negócios.
